Интернет-магазин: преимущества и недостатки владения


Интернет-магазин
С точки зрения рядового покупателя, отличия между простым магазином и интернет-магазином колоссальны. Что уж говорить о владельце интернет-магазина, которому необходимо, помимо обычной закупки товара, также продумывать целый ряд дополнительных этапов продажи. Начиная от создания сайта интернет-магазина, заканчивая расчетом логистики по городу, или даже целой области.

Процессы, происходящие с деятельностью интернет-магазина до и после собственно, продажи: методы поиска клиентов, улучшение привлекательности товара, дизайн интернет-магазина, способствующий положительному решению о покупке и способ реализации обратной связи с интернет-магазином (консультанты, почтовая форма, отзывы). Все это необходимо учесть при расчете преимуществ и недостатков интернет-магазина.

Популярность интернет-магазинов значительно возросла на волне мирового финансового кризиса. Чтобы найти более экономные источники товаров, пользователи стали все чаще обращаться к Интернету. На фоне повышения спроса по онлайн-покупки возросло и количество интернет-магазинов. Динамика развития интернет-магазинов в Рунете на сегодняшний день практически догоняет запад, где интернет-магазины стали обыденным делом еще в середине 90-х годов.
Интернет-магазин
Помимо необходимости менять внутреннее представление о магазине, у российского сектора интернета была другая, более весомая, проблема — неразвитые системы перевода электронных денег.

На сегодняшний день данные проблемы практически исчезли, в связи с чем можно смело открывать интернет-магазин в Рунете, рассчитывая на доверие покупателей как к платежным системам (таки как webmoney, яндекс.деньги, различные онлайн-сервисы банков), так и к самим интернет-магазинам.

Наиболее выгодным товаром, с точки зрения владельца интернет-магазина, являются вещи, не требующие гарантийного обслуживания, примерки, подгонки под индивидуальные параметры покупателя, потребительские качества которых не могут вызвать сомнений. К таким товарам относится небольшая бытовая техника, книги, видео, аудио (на заметку, по сей день продаются виниловые пластинки), игры и другие медиа-продукты. Немного выбивается из описанных ранее параметров продажа футболок с принтами, резко набравшая популярность в России за последние несколько лет. Это связано с обширной стандартизацией их размеров. Противоположная ситуация с обувью — несмотря на четкое и понятное описание размеров и конструкции обуви, покупатели предпочитают сначала ее примерить. Исключение составляют наиболее дорогие дизайнерские модели. Также не пользуются популярностью автомобили, скоропортящиеся продукты и парфюм.

Продолжая негативную ноту, опишем недостатки владения интернет-магазином:

Первый недостаток не настолько существенен, но без решения этой проблемы, интернет-магазин будет функционировать не в полную силу — это продавцы-консультанты. В обычном магазине продавец обязан не отпускать клиента без покупки, он активно рекламирует товары, следя за поведением покупателя. В онлайн-магазине это отсутствует. Вы должны сначала грамотно привлечь посетителя к товару, а консультант включиться в работу только если у покупателя возникнут вопросы. Причем проделывается это обычно через ICQ, Skype, чат на сайте интернет-магазина или телефон, то есть продавец-консультант практически не сможет повлиять на решение о покупке.

Следующий недостаток может быть также и вашим конкурентным преимуществом — доставка, ее скорость и точность. Если вы будете соблюдать индивидуальный подход к доставке каждой проданной единицы товара, работая с лучшими курьерами. Ничто так не влияет на доверие покупателя интернет-магазина, как совершение процесса доставки. В большинстве случаев владельцы интернет-магазинов формируют очередь доставки в соответствии с ценой товара — чем она выше, тем быстрее и качественнее.
Интернет-магазин
И еще насчет доверия — не пренебрегайте заполнением сайта подробнейшей информацией о себе, интернет-магазине и даже сотрудниках. Также не забывайте составлять подробные инструкции по совершению покупки, так как посетитель вполне может впервые покупать в онлайн и запутаться в навигации по сайту.

Примерочную комнату в интернет-магазине можно заменить на таблицы размеров, но все равно, покупатели до сих пор предпочитают примерять одежду и обувь на себе перед покупкой, это ничем нельзя изменить, по крайней мере, с существующими технологиями.

Недостатков не так уж много, по сравнению с достоинствами интернет-магазина:

Товары стоят дешевле, что является дополнительным привлечением покупателей. Достигается данное преимуществом отсутствием аренды торговых площадей, зарплаты продавцов, охранников и прочих работников, в связи с чем снижаются и налоговые отчисления. Естественно, что часть необходимых расходов будут уходить в другую область — создание и поддержка сайта интернет-магазина, но эти затраты намного ниже.

Добраться до интернет-магазина значительно проще и быстрее, чем до обычного магазина. Среднестатистический покупатель не будет ехать на другой конец города за необходимыми товарами, он лучше посетит магазины, расположенные неподалеку. А компьютер находиться к покупателю еще ближе и, в случае с интернет-магазином, посетителя не смутит даже то, что вы располагаетесь в другом городе. У него будет прямой доступ к товарам, минуя все физические преграды, которые владелец интернет-магазина берет на себя.

Даже время не указ интернет-магазину — сервера работают круглосуточно и могут обработать прием заказа в любое время суток. В выходные и праздники сервера также продолжают свою работу, более того, трафик на интернет магазин увеличивается как раз в такие дни.

Вместо примерочной, как уже говорилось ранее, можно использовать подробное описание товара в виде таблицы, что особенно актуально в рунете, так как, по статистике, русскоязычные пользователи чаще ориентируются на табличное описание товара, чем западные.

Также сыграет на руку наличие отзывов о товаре, в которые покупатели иногда включают отзывы о доставке и магазине. Подобные отзывы можно заказать в интернете, но только если вы точно уверены в качестве всех аспектов деятельности вашего интернет-магазина. Иначе, если отзывы не соответствуют действительности, ваша репутация может быть немного испорчена.

О качестве товара можно написать небольшую статью-рецензию, или даже открыть на сайте отдельный раздел с подобными рецензиями, что дополнительно покажет солидность вашего интернет-магазина, и отношение к его посетителям.

По интернет-магазину легко можно организовать удобный поиск, что избавит покупателя от долгих блужданий. С одной стороны, это плохо, так как покупатель не будет попутно собирать не нужные ему товары, но с другой, в интернет-магазин приходят целевые посетители, которые наоборот будут благодарны за быстрое решение своей проблемы, и не только захотят вернуться, но и порекомендуют ваш интернет-магазин друзьям.

В интернет-магазинах никогда не бывает очередей. Покупатель не будет раздражен ожиданием при заказе, постарайтесь не испортить это преимущество слишком долгой доставкой.
Интернет магазин